Často kladené otázky

Aká je Vaša pracovná doba?

Sme tu pre vás od pondelka do piatku od 7:30 do 16:00.

Ako môžem získať odpovede na technické otázky?

Napíšte nám email na info@tymoty.com. Vašu správu odovzdáme odborníkovi, ktorý sa jej bude venovať.

Kde získam informácie o dostupnosti vypredaných produktov?

Dostupnosť produktov, ktoré nie sú aktuálne skladom, vám radi overíme na info@tymoty.com. 

 

Registrácia a objednávací proces

Musím sa pri nákupe tovaru registrovať?

Nemusíte, stačí, keď vyplníte objednávkový formulár. Je však výhodou mať registrovaný účet, v ktorom môžete sledovať stav vašej objednávky a získate aj ďalšie benefity nášho vernostného programu.

Prečo sa mi nedarí prihlásiť do môjho účtu?

Jedným z dôvodov môže byť, že zadávate zlé heslo alebo ste registrovaný prostredníctvom iného e-mailu. Ak sa vám nedarí prihlásiť k účtu, alebo ste zabudli prihlasovacie údaje, môžete si vyžiadať obnovenie hesla zadaním e-mailovej adresy, ktorú ste použili pri registrácii, na adrese https://www.tymoty.com/sk/klient/zabudnute-heslo/

Je moja objednávka v poriadku, pokiaľ mi neprišiel e-mail o jej potvrdení?

Po vytvorení objednávky by vám mal prísť e-mail o jej potvrdení. V prípade, že vám tento e-mail neprišiel, skúste skontrolovať zložku SPAM vo vašej e-mailovej schránke. Pokiaľ sa ani tam potvrdenie o prijatí objednávky nenachádza, mohlo dôjsť k chybe. V tom prípade, prosím, kontaktujte našu zákaznícku podporu e-mailom na info@tymoty.com .

Kde zistím stav mojej objednávky?

Informácie o objednávke posielame priebežne emailom n a adresu uvedenú pri objednávke, obsahujúcu sledovacie číslo zásielky. Pokiaľ zásielka ešte nebola odoslaná, informujeme vás e-mailom o predpokladanom dátume expedície.

Ako môžem zrušiť alebo zmeniť objednávku?

Zrušenie alebo zmena v objednávke nie je problém. Stačí nám napísať e-mail s vašou požiadavkou, uveďte podrobnosti, ktorého účtu sa požiadavka týka, a registračný email. Zmeny v objednávkach môže vykonať iba náš zákaznícky servis, preto pokiaľ vám objednané položky nevyhovujú, urýchlene nás kontaktujte na info@tymoty.com. Pokiaľ je však objednávka už vyexpedovaná, nie je možné do nej zasahovať.

 

Doručenie a platba tovaru

Kedy dostanem balík?

Balíky odosielame do 24 hodín od vytvorenia objednávky. Naši zmluvní prepravcovia garantujú dodanie vašej objednávky v niektorých krajinách už na druhý deň. Počas sviatkov či veľkých výpredajov však nemôžeme garantovať odoslanie do 24 hodín. Balíky expedujeme v najbližšom možnom termíne a následne je v kompetencii prepravnej spoločnosti, v akom termíne balík cez sviatky doručí vzhľadom na vyťaženosť.

Aké sú možnosti dopravy a doručenia tovaru? Aká je cena prepravného?

Zoznam aktuálnych prepravcov, krajín doručenia, cien a rýchlostí dodania nájdete v sekcii krajiny doručenia.

Doručujete zásielky aj do iných krajín ako do Českej republiky?

Áno, doručujeme do celej Európskej únie, zoznam krajín nájdete na tejto stránke krajiny doručenia.

Kde môžem sledovať svoju zásielku?

Po odoslaní zásielky z nášho skladu obdržíte informačný e-mail s číslom zásielky. Následne môžete sledovať stav vašej zásielky priamo na stránke vybraného prepravcu.

Aké sú možnosti platby?

Platba na dobierku - Tovar zaplatíte prepravcovi v hotovosti alebo kartou pri prevzatí zásielky na vami uvedenej adrese. Poplatok za platbu na dobierku je 1,5 EUR. Dobierka je dostupná iba pre niektoré krajiny.

Platba kartou online - Svoju objednávku môžete zaplatiť kartou, ktorá má povolené platby na internete. Ide o pohodlný a bezpečný spôsob bezhotovostnej platby.

Bankovým prevodom - Platbu za tovar môžete realizovať aj prostredníctvom online bankovníctva. Na vašu e-mailovú adresu zašleme informácie potrebné na uskutočnenie platby cez elektronické bankovníctvo. Platbu môžete vykonať do 3 dní od vystavenia objednávky. Nezabudnite vyplniť všetky potrebné údaje, najmä variabilný symbol, inak sa môže proces predĺžiť. Tovar vám odošleme až po zaevidovaní platby na našom účte.

 

Reklamácia a vrátenie tovaru

Kuriér mi priniesol viditeľne poškodený balík. Čo mám urobiť?

V prípade, že Vám kuriér prinesie poškodený balík, odporúčame ho nepreberať a spísať s ním reklamačný protokol. Následne kontaktujte náš zákaznícky servis na info@tymoty.com.

V mojej objednávke je poškodený produkt/chýba produkt alebo sa v nej nachádza produkt, ktorý som si neobjednal/a. Čo mám urobiť?

Pokiaľ máte akýkoľvek problém s objednávkou (poškodený tovar, chýbajúci produkt, zaslaný nesprávny tovar), neváhajte sa čo najskôr obrátiť na náš zákaznícky servis. Žiadosť nám zašlite na e-mail info@tymoty.com s priloženými fotkami balíčka a jeho obsahu.

Chcem vymeniť zakúpený tovar. Ako mám postupovať?

Výmena tovaru nie je možná. Tovar je možné iba vrátiť a následne si môžete objednať iné. Pre bezplatné vrátenie tovaru odporúčame kontaktovať náš zákaznícky servis na emaile info@tymoty.com. Nevyhovujúci tovar od Vás vyzdvihneme kuriérom. Na email nám preto zašlite číslo objednávky, názov tovaru, ktorý si prajete vrátiť a adresu, na ktorej môže kuriér vyzdvihnúť tovar. Po vrátení balíčka bude vykonaná finančná náhrada na zadaný účet. Alebo vo výnimočných prípadoch, môžete tovar odoslať na vlastné náklady na našu adresu Tymoty Parts, sro, Nádražní 489, 671 67, Hrušovany. Po prevzatí balíka vykonáme finančnú náhradu. Tovar, prosíme, neposielajte na dobierku, tieto zásielky nebudú prevzaté.

Chcem vrátiť zakúpený tovar. Ako mám postupovať?

Pre bezplatné vrátenie tovaru odporúčame kontaktovať náš zákaznícky servis na emaile info@tymoty.com . Nevyhovujúci tovar od Vás bezplatne vyzdvihneme kuriérom. Na email nám preto zašlite číslo objednávky, názov tovaru, ktorý si prajete vrátiť a adresu, na ktorej môže kuriér vyzdvihnúť tovar. Po vrátení balíčka bude vykonaná finančná náhrada na zadaný účet. Alebo vo výnimočných prípadoch, môžete tovar odoslať na vlastné náklady na našu adresu Tymoty Parts, sro, Nádražní 489, 671 67, Hrušovany. Po prevzatí balíka vykonáme finančnú náhradu. Tovar, prosíme, neposielajte na dobierku, tieto zásielky nebudú prevzaté.

Chcem reklamovať zakúpený tovar. Ako mám postupovať?

Pokiaľ chcete produkt z akéhokoľvek dôvodu reklamovať, zašlite nám na e-mail info@tymoty.com popis reklamácie s fotografiami nevyhovujúceho tovaru a číslo objednávky, v ktorej bol tovar zakúpený. Následne Vás budú pracovníci zákazníckeho servisu informovať o ďalšom postupe.

Môžem pri reklamácii/výmene tovaru vrátiť iba časť objednávky?

Samozrejme. Pokiaľ ste si objednali viac položiek v rámci jednej objednávky, pokojne môžete reklamovať alebo vrátiť iba to, čo vám nevyhovuje.

Tovar som si objednal/a, ale nebol mi doručený. Ako postupovať?

Pokiaľ ste objednávku neobdržali do 7 dní od jej vytvorenia, neváhajte nás kontaktovať, napíšte na info@tymoty.com.