Întrebări frecvente
Care este programul tău de lucru?
Suntem aici pentru tine de luni până vineri de la 7:30 a.m. la 4:00 p.m.
Cum pot obține răspunsuri la întrebări tehnice?
Trimite-ne un e-mail la info@tymoty.com . Vom transmite mesajul dvs. unui expert care se va ocupa de el.
De unde pot obține informații despre disponibilitatea produselor epuizate?
Vom fi bucuroși să verificăm disponibilitatea produselor care nu sunt momentan în stoc la info@tymoty.com .
Proces de înregistrare și comandă
Trebuie să mă înregistrez când cumpăr bunuri?
Nu trebuie, doar completați formularul de comandă. Cu toate acestea, este un avantaj să ai un cont înregistrat în care poți urmări starea comenzii tale și vei beneficia și de alte beneficii ale programului nostru de fidelitate.
De ce nu mă pot conecta la contul meu?
Unul dintre motive poate fi acela că introduceți o parolă greșită sau că sunteți înregistrat cu un alt e-mail. Dacă nu vă puteți conecta la contul dvs. sau ați uitat informațiile de conectare, puteți solicita o resetare a parolei introducând adresa de e-mail pe care ați folosit-o pentru a vă înregistra la https://www.tymoty.com/ro/centru-clienti/trimiteti-parola-uitata/
Comanda mea este OK dacă nu am primit un e-mail de confirmare?
După crearea comenzii, ar trebui să primiți un e-mail de confirmare. În cazul în care nu ați primit acest e-mail, vă rugăm să încercați să verificați dosarul SPAM din căsuța dvs. de e-mail. Dacă nu există nicio confirmare de primire a comenzii, este posibil să fi existat o eroare. În acest caz, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți prin e-mail la info@tymoty.com .
Unde pot afla starea comenzii mele?
Trimitem continuu informatii despre comanda prin e-mail la adresa indicata la momentul comenzii, inclusiv numarul de urmarire al expedierii. Dacă expedierea nu a fost încă trimisă, vă vom informa prin e-mail despre data estimată a expedierii.
Cum pot anula sau modifica o comandă?
Anularea sau modificarea comenzii nu este o problemă. Trebuie doar să ne scrieți un e-mail cu solicitarea dvs., să furnizați detaliile despre care cont se referă solicitarea și e-mailul de înregistrare. Modificările comenzilor pot fi făcute doar de serviciul nostru pentru clienți, așa că dacă articolele comandate nu vă convin, vă rugăm să ne contactați imediat la info@tymoty.com. Cu toate acestea, dacă comanda a fost deja expediată, aceasta nu poate fi interferată.
Livrarea și plata mărfurilor
Când voi primi coletul?
Livrăm pachete în 24 de ore de la plasarea comenzii. Transportatorii noștri contractați garantează livrarea comenzii dumneavoastră în unele țări încă de a doua zi. Cu toate acestea, în timpul sărbătorilor sau al vânzărilor mari, nu putem garanta livrarea în 24 de ore. Expediem pachetele cât mai curând posibil, iar apoi compania de transport maritim decide când să livreze coletul de sărbători din cauza programelor încărcate.
Care sunt opțiunile de livrare și livrare? Care este costul de transport?
Puteți găsi o listă cu transportatorii actuali, țările de livrare, prețurile și vitezele de livrare în secțiunea țărilor de livrare.
Livrați și în alte țări decât Cehia?
Da, livrăm în întreaga Uniune Europeană, puteți găsi o listă de țări pe această pagină de țară de livrare.
Unde îmi pot urmări expedierea?
După trimiterea expedierii din depozitul nostru, veți primi un e-mail de informare cu numărul de expediere. Apoi puteți urmări starea expedierii dvs. direct pe pagina transportatorului selectat.
Care sunt opțiunile de plată?
Ramburs la livrare - Plătiți mărfurile transportatorului în numerar sau cu cardul atunci când ridicați transportul de la adresa specificată de dvs. Taxa pentru ramburs la livrare este de 36 CZK. Ramburs la livrare este disponibil doar pentru unele țări.
Plată online cu cardul - Puteți plăti comanda cu un card care permite plăți online. Este o metodă convenabilă și sigură de plată fără numerar.
Prin transfer bancar - Puteți plăti bunuri și prin intermediul serviciilor bancare online. Vă vom trimite informațiile necesare pentru efectuarea plății prin banca electronică la adresa dumneavoastră de e-mail. Puteți efectua plata în termen de 3 zile de la plasarea comenzii. Nu uitați să completați toate informațiile necesare, în special simbolul variabilei, altfel procesul poate dura mai mult. Vă vom trimite bunurile numai după ce plata a fost înregistrată în contul nostru.
Reclamații și retururi
Curierul mi-a adus un pachet vizibil deteriorat. Ce ar trebuii să fac?
Dacă curierul vă aduce un pachet deteriorat, vă recomandăm să nu-l acceptați și să scrieți împreună cu acesta un proces-verbal de reclamație. Apoi contactați serviciul nostru pentru clienți la info@tymoty.com.
Comanda mea are un produs deteriorat/lipsă sau conține un produs pe care nu l-am comandat. Ce ar trebuii să fac?
Dacă aveți vreo problemă cu comanda dumneavoastră (bunuri deteriorate, produs lipsă, mărfuri trimise incorecte), vă rugăm să nu ezitați să contactați serviciul nostru pentru clienți cât mai curând posibil. Trimiteți solicitarea dvs. la info@tymoty.com cu fotografii atașate cu pachetul și conținutul acestuia.
Doresc sa schimb bunurile achizitionate. Cum trebuie să procedez?
Schimbul de bunuri nu este posibil. Bunurile pot fi doar returnate și apoi puteți comanda alta. Pentru returnări gratuite, vă recomandăm să contactați serviciul nostru pentru clienți la info@tymoty.com . Vom ridica marfa nesatisfăcătoare de la dvs. prin curier. Prin urmare, vă rugăm să ne trimiteți prin e-mail numărul comenzii, numele bunurilor pe care doriți să le returnați și adresa de unde curierul poate ridica mărfurile. După returnarea coletului, se va face o rambursare financiară în contul specificat. Sau, în cazuri excepționale, puteți trimite mărfurile pe cheltuiala dumneavoastră la adresa noastră Tymoty Parts, s.r.o., Nádražní 489, 671 67, Hrušovany. După primirea coletului, vom face o compensație financiară. Vă rugăm să nu trimiteți mărfurile ramburs la livrare, aceste expedieri nu vor fi acceptate.
Doresc sa returnez bunurile achizitionate. Cum trebuie să procedez?
Pentru returnări gratuite, vă recomandăm să contactați serviciul nostru pentru clienți la info@tymoty.com . Vom ridica bunuri nesatisfăcătoare de la dvs. gratuit prin curier. Prin urmare, vă rugăm să ne trimiteți prin e-mail numărul comenzii, numele bunurilor pe care doriți să le returnați și adresa de unde curierul poate ridica mărfurile. După returnarea coletului, se va face o rambursare financiară în contul specificat. Sau, în cazuri excepționale, puteți trimite mărfurile pe cheltuiala dumneavoastră la adresa noastră Tymoty Parts, s.r.o., Nádražní 489, 671 67, Hrušovany. După primirea coletului, vom face o compensație financiară. Vă rugăm să nu trimiteți mărfurile ramburs la livrare, aceste expedieri nu vor fi acceptate.
Vreau să mă plâng de bunurile cumpărate. Cum trebuie să procedez?
Dacă doriți să revendicați un produs din orice motiv, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la info@tymoty.com cu o descriere a revendicării cu fotografii ale mărfurilor neconforme și numărul comenzii în care au fost achiziționate bunurile. Ulterior, personalul serviciului pentru clienți vă va informa despre următoarea procedură.
Pot returna doar o parte din comandă atunci când fac o revendicare/schimb?
Desigur. Dacă ați comandat mai multe articole într-o singură comandă, vă puteți plânge cu ușurință sau puteți returna doar ceea ce nu este mulțumit.
Am comandat marfa, dar nu mi-au fost livrate. Cum să o facă?
Dacă nu ați primit comanda în 7 zile de la plasarea acesteia, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați la info@tymoty.com.