Często zadawane pytania
W jakich godzinach pracujesz?
Jesteśmy dla Ciebie od poniedziałku do piątku w godzinach 7:30 - 16:00.
Jak mogę uzyskać odpowiedzi na pytania techniczne?
Napisz do nas na adres info@tymoty.com . Przekażemy Twoją wiadomość ekspertowi, który się nią zajmie.
Gdzie mogę uzyskać informację o dostępności wyprzedanych produktów?
Chętnie sprawdzimy dostępność produktów, których aktualnie nie ma na magazynie pod adresem info@tymoty.com .
Proces rejestracji i składania zamówień
Czy muszę się rejestrować przy zakupie towaru?
Nie musisz, wystarczy wypełnić formularz zamówienia. Zaletą jest jednak posiadanie zarejestrowanego konta, w którym możesz śledzić status swojego zamówienia, a także zyskać inne korzyści z naszego programu lojalnościowego.
Dlaczego nie mogę zalogować się na swoje konto?
Jedną z przyczyn może być to, że wpisujesz nieprawidłowe hasło lub jesteś zarejestrowany na inny adres e-mail. Jeśli nie możesz zalogować się na swoje konto lub zapomniałeś danych logowania, możesz poprosić o zresetowanie hasła, wpisując adres e-mail użyty podczas rejestracji na stronie https://www.tymoty.com/pl/centrum-klientow/zapomniane-haslo/
Czy moje zamówienie jest OK, jeśli nie otrzymałem e-maila z potwierdzeniem?
Po utworzeniu zamówienia powinieneś otrzymać e-mail potwierdzający. Jeżeli nie otrzymałeś tego e-maila, spróbuj sprawdzić folder SPAM w swojej skrzynce odbiorczej. Jeżeli nie ma potwierdzenia otrzymania zamówienia, mogła nastąpić pomyłka. W takim przypadku prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta poprzez e-mail na adres info@tymoty.com .
Gdzie mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Informacje o zamówieniu przesyłamy na bieżąco drogą e-mailową na adres podany w momencie składania zamówienia, zawierającą numer śledzenia przesyłki. Jeżeli przesyłka nie została jeszcze wysłana, poinformujemy Cię e-mailem o przewidywanym terminie wysyłki.
Jak mogę anulować lub zmienić zamówienie?
Anulowanie lub zmiana zamówienia nie stanowi problemu. Wystarczy, że napiszesz do nas e-mail ze swoją prośbą, podasz szczegóły, którego konta dotyczy prośba oraz adres e-mail rejestracyjny. Zmiany w zamówieniach może dokonać wyłącznie nasz dział obsługi klienta, dlatego jeśli zamówiony towar nie będzie Państwu odpowiadać, prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem info@tymoty.com. Jeżeli jednak zamówienie zostało już wysłane, nie można w nim ingerować.
Dostawa i płatność za towar
Kiedy otrzymam paczkę?
Przesyłki wysyłamy w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Nasi kontraktowi przewoźnicy gwarantują dostawę Twojego zamówienia w niektórych krajach już następnego dnia. Jednakże w czasie wakacji lub dużych wyprzedaży nie możemy zagwarantować wysyłki w ciągu 24 godzin. Wysyłamy paczki tak szybko, jak to możliwe, a następnie firma spedycyjna decyduje, kiedy dostarczyć paczkę w święta ze względu na napięty harmonogram.
Jakie są opcje wysyłki i dostawy? Jaki jest koszt wysyłki?
Listę aktualnych przewoźników, krajów dostawy, cen i szybkości dostaw znajdziesz w sekcji Kraj dostawy.
Czy dostarczacie również do krajów innych niż Czechy?
Tak, dostarczamy na terenie całej Unii Europejskiej, listę krajów znajdziesz na stronie kraju dostawy.
Gdzie mogę śledzić moją przesyłkę?
Po wysłaniu przesyłki z naszego magazynu otrzymają Państwo e-mail informacyjny z numerem przesyłki. Możesz wówczas śledzić status swojej przesyłki bezpośrednio na stronie wybranego przewoźnika.
Jakie są opcje płatności?
Pobranie - płacisz przewoźnikowi za towar gotówką lub kartą przy odbiorze przesyłki pod wskazanym przez Ciebie adresem. Opłata za pobranie wynosi 36 CZK. Płatność za pobraniem jest dostępna tylko w niektórych krajach.
Płatność kartą online - Za swoje zamówienie możesz zapłacić kartą umożliwiającą płatności on-line. Jest to wygodna i bezpieczna metoda płatności bezgotówkowych.
Przelewem bankowym - Za towar możesz zapłacić także poprzez bankowość internetową. Na Twój adres e-mail prześlemy informacje potrzebne do dokonania płatności za pośrednictwem bankowości elektronicznej. Płatności możesz dokonać w ciągu 3 dni od złożenia zamówienia. Nie zapomnij podać wszystkich niezbędnych informacji, zwłaszcza symbolu zmiennej, w przeciwnym razie proces może potrwać dłużej. Towar wyślemy do Ciebie dopiero po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie.
Reklamacje i zwroty
Kurier przyniósł mi widocznie uszkodzoną paczkę. Co powinienem zrobić?
Jeśli kurier przywiezie do Ciebie uszkodzoną przesyłkę, zalecamy jej nie przyjąć i wraz z nią napisać protokół reklamacyjny. Następnie skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@tymoty.com.
Moje zamówienie zawiera uszkodzony/brakujący produkt lub zawiera produkt, którego nie zamówiłem. Co powinienem zrobić?
Jeśli masz jakiekolwiek problemy z zamówieniem (uszkodzony towar, brakujący produkt, wysłany nieprawidłowy towar), nie wahaj się jak najszybciej skontaktować z naszym działem obsługi klienta. Wyślij swoje zapytanie na adres info@tymoty.com , dołączając zdjęcia paczki i jej zawartości.
Chcę wymienić zakupiony towar. Jak muszę postępować?
Wymiana towaru nie jest możliwa. Towar można jedynie zwrócić i wtedy można zamówić kolejny. W sprawie bezpłatnych zwrotów zalecamy kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@tymoty.com . Niesatysfakcjonujący towar odbierzemy od Ciebie przesyłką kurierską. Dlatego prosimy o przesłanie nam maila numeru zamówienia, nazwy towaru, który chcesz zwrócić oraz adresu, pod którym kurier może odebrać towar. Po zwróceniu paczki zwrot pieniędzy zostanie dokonany na podane konto. Lub w wyjątkowych przypadkach możesz wysłać towar na własny koszt na nasz adres Tymoty Parts, s.r.o., Nádražní 489, 671 67, Hrušovany. Po otrzymaniu przesyłki dokonamy rekompensaty finansowej. Prosimy o nie wysyłanie towaru za pobraniem, przesyłki te nie będą przyjmowane.
Chcę zwrócić zakupiony towar. Jak muszę postępować?
W sprawie bezpłatnych zwrotów zalecamy kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@tymoty.com . Niesatysfakcjonujący towar odbierzemy od Ciebie bezpłatnie przesyłką kurierską. Dlatego prosimy o przesłanie nam maila numeru zamówienia, nazwy towaru, który chcesz zwrócić oraz adresu, pod którym kurier może odebrać towar. Po zwróceniu paczki zwrot pieniędzy zostanie dokonany na podane konto. Lub w wyjątkowych przypadkach możesz wysłać towar na własny koszt na nasz adres Tymoty Parts, s.r.o., Nádražní 489, 671 67, Hrušovany. Po otrzymaniu przesyłki dokonamy rekompensaty finansowej. Prosimy o nie wysyłanie towaru za pobraniem, przesyłki te nie będą przyjmowane.
Chcę złożyć reklamację dotyczącą zakupionego towaru. Jak muszę postępować?
Jeśli z jakiegokolwiek powodu chcesz zgłosić reklamację produktu, napisz do nas na adres info@tymoty.com, podając opis reklamacji ze zdjęciami niezgodnego towaru i numerem zamówienia, w którym towar został zakupiony. Następnie obsługa klienta poinformuje Cię o dalszym postępowaniu.
Czy w przypadku reklamacji/wymiany mogę zwrócić tylko część zamówienia?
Oczywiście. Jeśli zamówiłeś wiele artykułów w jednym zamówieniu, możesz łatwo złożyć reklamację lub zwrócić tylko to, z czego nie jesteś zadowolony.
Zamówiłem towar, ale nie został mi dostarczony. Jak to zrobić?
Jeśli nie otrzymałeś zamówienia w ciągu 7 dni od jego złożenia, nie wahaj się z nami skontaktować pod adresem info@tymoty.com.