Gyakran ismételt kérdések
Milyen a munkaidőd?
Hétfőtől péntekig 7:30 és 16:00 között állunk rendelkezésére.
Hogyan kaphatok választ technikai kérdésekre?
Írjon nekünk az info@tymoty.com címre . Üzenetét továbbítjuk egy szakértőnek, aki foglalkozik vele.
Hol kaphatok információt az elfogyott termékek elérhetőségéről?
A jelenleg raktáron nem lévő termékek elérhetőségét szívesen ellenőrizzük az info@tymoty.com címen .
Regisztráció és rendelés folyamata
Regisztrálnom kell az áru vásárlásakor?
Nem kell, csak töltse ki a megrendelőlapot. Előnyt jelent azonban egy regisztrált fiók, amelyen nyomon követheti rendelése állapotát, és hűségprogramunk egyéb előnyeit is élvezheti.
Miért nem tudok bejelentkezni a fiókomba?
Ennek egyik oka lehet, hogy rossz jelszót ad meg, vagy másik e-mail címmel regisztrált. Ha nem tud bejelentkezni fiókjába, vagy elfelejtette bejelentkezési adatait, a https://www.tymoty.com/hu/ugyfel/elfelejtett-jelszo/
Rendben van a rendelésem, ha nem kaptam visszaigazoló e-mailt?
A megrendelés elkészítése után kapni fog egy visszaigazoló e-mailt. Ha nem kapta meg ezt az e-mailt, kérjük, ellenőrizze a beérkező levelek SPAM mappáját. Ha nem érkezik visszaigazolás a megrendelés kézhezvételéről, akkor valószínűleg hiba történt. Ebben az esetben vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az info@tymoty.com e-mail címen .
Hol találhatom meg rendelésem állapotát?
A megrendeléssel kapcsolatos információkat e-mailben folyamatosan küldjük a megrendeléskor megadott címre, beleértve a küldemény nyomkövetési számát is. Amennyiben a küldemény még nem került feladásra, e-mailben értesítjük a feladás várható időpontjáról.
Hogyan törölhetek vagy módosíthatok egy rendelést?
A megrendelés törlése vagy módosítása nem jelent problémát. Csak írjon nekünk egy e-mailt kérelmével, adja meg a kérés melyik fiókjához tartozó adatokat és a regisztrációs e-mailt. A rendelések módosítását kizárólag ügyfélszolgálatunk tudja végrehajtani, ezért ha a megrendelt termékek nem felelnek meg Önnek, kérjük, azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot az info@tymoty.com e-mail címen. Ha azonban a rendelést már feladták, akkor nem lehet beleavatkozni.
Áruk kiszállítása és fizetése
Mikor kapom meg a csomagot?
A csomagokat a megrendeléstől számított 24 órán belül kiszállítjuk. Szerződéses fuvarozóink garantálják, hogy egyes országokban már a következő napon kézbesítik rendelésedet. Ünnepek vagy nagy akciók idején azonban nem tudjuk garantálni a 24 órán belüli kiszállítást. A csomagokat a lehető legrövidebb időn belül kiszállítjuk, majd a szállítmányozó cég dönti el, mikor szállítja ki a csomagot ünnepnapokon a zsúfoltság miatt.
Milyen szállítási és szállítási lehetőségek vannak? Mennyi a szállítási költség?
a szállítási országok részben találja .
Csehországon kívül más országokba is szállít?
szállítási ország oldalon találja .
Hol tudom nyomon követni a szállítmányomat?
A raktárunkból való küldemény elküldése után tájékoztató e-mailt kap a szállítmányszámmal. Ezután közvetlenül nyomon követheti küldeménye állapotát a kiválasztott szállító oldalán.
Milyen fizetési lehetőségek vannak?
Utánvét – Ön készpénzben vagy kártyával fizet az árut a szállítónak, amikor a küldeményt átveszi az Ön által megadott címen. Az utánvét díja 36 CZK. Utánvét csak egyes országokban áll rendelkezésre.
Online kártyás fizetés – Megrendelését olyan kártyával is fizetheti, amely lehetővé teszi az online fizetést. Ez a készpénz nélküli fizetés kényelmes és biztonságos módja.
Banki átutalással – Az árut online bankon keresztül is fizetheti. Az elektronikus banki fizetéshez szükséges adatokat az Ön e-mail címére elküldjük. A fizetést a megrendeléstől számított 3 napon belül tudod teljesíteni. Ne felejtse el kitölteni az összes szükséges információt, különösen a változó szimbólumát, különben a folyamat tovább tarthat. Az árut csak azután küldjük Önnek, miután a fizetést regisztráltuk számlánkon.
Panaszok és visszaküldések
A futár szemmel láthatóan sérült csomagot hozott nekem. Mit kellene tennem?
Ha sérült csomagot hoz a futár, azt javasoljuk, hogy ne vegye át, és írjon hozzá panasz jegyzőkönyvet. Ezután lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal az info@tymoty.com címen.
A rendelésem sérült/hiányzó terméket tartalmaz, vagy olyan terméket tartalmaz, amelyet nem én rendeltem. Mit kellene tennem?
Ha bármilyen problémája van a rendelésével (sérült áru, hiányzó termék, hibásan küldött áru), kérjük, ne habozzon a lehető leghamarabb kapcsolatba lépni ügyfélszolgálatunkkal. Küldje el kérését az info@tymoty.com címre , mellékelve a csomagról és annak tartalmáról készült fotókat.
Cserélni szeretném a vásárolt árut. Hogyan kell továbblépnem?
Az árucsere nem lehetséges. Az árut csak vissza lehet küldeni, és ezután rendelhet másikat. Ingyenes visszaküldésért javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az info@tymoty.com címen . A nem megfelelő árut futárral visszük át Öntől. Ezért kérjük, küldje el nekünk e-mailben a rendelési számot, a visszaküldeni kívánt áru nevét és azt a címet, ahol a futár át tudja venni az árut. A csomag visszaküldése után pénzügyi visszatérítés történik a megadott számlára. Illetve kivételes esetekben saját költségén is elküldheti az árut a Tymoty Parts, s.r.o., Nádražní 489, 671 67, Hrušovany címre. A csomag átvétele után anyagi ellenszolgáltatást vállalunk. Kérjük, hogy az árut ne küldje utánvéttel, ezeket a küldeményeket nem fogadjuk el.
Szeretném visszaküldeni a vásárolt árut. Hogyan kell továbblépnem?
Ingyenes visszaküldésért javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az info@tymoty.com címen . A nem megfelelő árut futárszolgálattal díjmentesen felvesszük Öntől. Ezért kérjük, küldje el nekünk e-mailben a rendelési számot, a visszaküldeni kívánt áru nevét és azt a címet, ahol a futár át tudja venni az árut. A csomag visszaküldése után pénzügyi visszatérítés történik a megadott számlára. Illetve kivételes esetekben saját költségén is elküldheti az árut a Tymoty Parts, s.r.o., Nádražní 489, 671 67, Hrušovany címre. A csomag átvétele után anyagi ellenszolgáltatást vállalunk. Kérjük, hogy az árut ne küldje utánvéttel, ezeket a küldeményeket nem fogadjuk el.
Panaszkodni szeretnék a vásárolt áruk miatt. Hogyan kell továbblépnem?
Ha valamilyen okból reklamálni szeretne egy terméket, kérjük, írjon nekünk az info@tymoty.com e-mail címre a reklamáció leírásával, a nem megfelelő áruról készült fényképekkel és a rendelési számmal, amelyben az árut vásárolta. Ezt követően az ügyfélszolgálat munkatársai tájékoztatják Önt a következő eljárásról.
Reklamáció/csere esetén a megrendelésnek csak egy részét küldhetem vissza?
Természetesen. Ha több terméket rendelt egy rendelésben, könnyen reklamálhat, vagy csak azt küldheti vissza, amivel nem elégedett.
Megrendeltem az árut, de nem szállították ki nekem. Hogyan kell csinálni?
Ha nem kapta meg rendelését a leadást követő 7 napon belül, kérjük, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk az info@tymoty.com e-mail címen.