Häufig gestellte Fragen
Was sind deine Arbeitszeiten?
Wir sind von Montag bis Freitag von 7:30 bis 16:00 Uhr für Sie da.
Wie erhalte ich Antworten auf technische Fragen?
Senden Sie uns eine E-Mail an info@tymoty.com . Wir leiten Ihre Nachricht an einen Experten weiter, der sich darum kümmert.
Wo erhalte ich Informationen zur Verfügbarkeit ausverkaufter Produkte?
Gerne prüfen wir die Verfügbarkeit von Produkten, die derzeit nicht auf Lager sind, unter info@tymoty.com .
Registrierungs- und Bestellvorgang
Muss ich mich beim Warenkauf registrieren?
Das ist nicht nötig, füllen Sie einfach das Bestellformular aus. Es ist jedoch von Vorteil, über ein registriertes Konto zu verfügen, in dem Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können, und Sie profitieren außerdem von weiteren Vorteilen unseres Treueprogramms.
Warum kann ich mich nicht in mein Konto einloggen?
Einer der Gründe kann sein, dass Sie das falsche Passwort eingegeben haben oder mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert sind. Wenn Sie sich nicht bei Ihrem Konto anmelden können oder Ihre Anmeldeinformationen vergessen haben, können Sie eine Passwortzurücksetzung anfordern, indem Sie die E-Mail-Adresse eingeben, mit der Sie sich unter https://www.tymoty.com/de/kundencenter/vergessene-kennwort/
Ist meine Bestellung in Ordnung, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten habe?
Nachdem Sie die Bestellung erstellt haben, sollten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung erhalten. Falls Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte den SPAM-Ordner in Ihrem E-Mail-Posteingang. Erfolgt keine Empfangsbestätigung der Bestellung, liegt möglicherweise ein Fehler vor. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport per E-Mail unter info@tymoty.com .
Wo finde ich den Status meiner Bestellung?
Wir senden fortlaufend Informationen zur Bestellung per E-Mail an die zum Zeitpunkt der Bestellung angegebene Adresse, einschließlich der Sendungsverfolgungsnummer. Sofern die Sendung noch nicht versandt wurde, informieren wir Sie per E-Mail über den voraussichtlichen Versandtermin.
Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Eine Stornierung oder Änderung der Bestellung ist kein Problem. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihrer Anfrage und geben Sie an, auf welches Konto sich die Anfrage bezieht, sowie die Registrierungs-E-Mail. Änderungen an Bestellungen können nur durch unseren Kundenservice vorgenommen werden. Sollten Ihnen die bestellten Artikel also nicht passen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@tymoty.com. Wenn die Bestellung jedoch bereits versandt wurde, kann daran nicht mehr gehindert werden.
Lieferung und Bezahlung der Ware
Wann erhalte ich das Paket?
Wir versenden Pakete innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung. Unsere vertraglich vereinbarten Spediteure garantieren in einigen Ländern die Zustellung Ihrer Bestellung bereits am nächsten Tag. An Feiertagen oder großen Ausverkäufen können wir jedoch keinen Versand innerhalb von 24 Stunden garantieren. Wir versenden Pakete so schnell wie möglich, und es liegt dann am Versandunternehmen, zu entscheiden, wann das Paket an Feiertagen aufgrund eines vollen Terminkalenders zugestellt werden soll.
Welche Versand- und Lieferoptionen gibt es? Wie hoch sind die Versandkosten?
Eine Liste der aktuellen Spediteure, Lieferländer, Preise und Liefergeschwindigkeiten finden Sie im Bereich Lieferländer.
Liefern Sie auch in andere Länder als die Tschechische Republik?
Ja, wir liefern in die gesamte Europäische Union. Eine Liste der Länder finden Sie auf dieser Seite mit den Lieferländern.
Wo kann ich meine Sendung verfolgen?
Nach dem Versand der Sendung aus unserem Lager erhalten Sie eine Informations-E-Mail mit der Sendungsnummer. Anschließend können Sie den Status Ihrer Sendung direkt auf der Seite des ausgewählten Spediteurs verfolgen.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Nachnahme – Sie bezahlen die Ware beim Spediteur in bar oder per Karte, wenn Sie die Sendung an der von Ihnen angegebenen Adresse abholen. Die Gebühr für die Lieferung per Nachnahme beträgt 36 CZK. Die Lieferung per Nachnahme ist nur für einige Länder möglich.
Online-Kartenzahlung – Sie können Ihre Bestellung mit einer Karte bezahlen, die Online-Zahlungen ermöglicht. Es ist eine bequeme und sichere Methode des bargeldlosen Bezahlens.
Per Banküberweisung - Sie können die Ware auch per Online-Banking bezahlen. Wir senden die für die Zahlung erforderlichen Informationen per E-Banking an Ihre E-Mail-Adresse. Sie können die Zahlung innerhalb von 3 Tagen nach Aufgabe der Bestellung vornehmen. Vergessen Sie nicht, alle notwendigen Informationen einzugeben, insbesondere das Variablensymbol, da der Vorgang sonst länger dauern kann. Erst nach Zahlungseingang auf unserem Konto versenden wir die Ware an Sie.
Reklamationen und Rücksendungen
Der Kurier brachte mir ein sichtbar beschädigtes Paket. Was soll ich machen?
Wenn Ihnen der Kurier ein beschädigtes Paket bringt, empfehlen wir, es nicht anzunehmen und eine Reklamationsmeldung zu verfassen. Dann kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@tymoty.com.
Meine Bestellung enthält ein beschädigtes/fehlendes Produkt oder ein Produkt, das ich nicht bestellt habe. Was soll ich machen?
Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben (beschädigte Ware, fehlendes Produkt, falsche Ware versendet), zögern Sie bitte nicht, so schnell wie möglich unseren Kundenservice zu kontaktieren. Senden Sie Ihre Anfrage mit beigefügten Fotos des Pakets und seines Inhalts an info@tymoty.com .
Ich möchte die gekaufte Ware umtauschen. Wie muss ich vorgehen?
Ein Umtausch der Ware ist nicht möglich. Die Ware kann nur zurückgegeben werden und Sie können dann eine andere bestellen. Für eine kostenlose Rücksendung empfehlen wir die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice unter info@tymoty.com . Wir holen die beanstandete Ware per Kurier bei Ihnen ab. Bitte senden Sie uns daher per E-Mail die Bestellnummer, den Namen der Ware, die Sie zurücksenden möchten, und die Adresse, an der der Kurier die Ware abholen kann. Nach der Rücksendung des Pakets erfolgt eine finanzielle Rückerstattung auf das angegebene Konto. In Ausnahmefällen können Sie die Ware auch auf eigene Kosten an unsere Adresse Tymoty Parts, s.r.o., Nádražní 489, 671 67, Hrušovany senden. Nach Erhalt des Pakets leisten wir eine finanzielle Entschädigung. Bitte versenden Sie die Ware nicht per Nachnahme, diese Sendungen werden nicht angenommen.
Ich möchte die gekaufte Ware zurückgeben. Wie muss ich vorgehen?
Für eine kostenlose Rücksendung empfehlen wir die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice unter info@tymoty.com . Wir holen beanstandete Ware kostenfrei per Kurier bei Ihnen ab. Bitte senden Sie uns daher per E-Mail die Bestellnummer, den Namen der Ware, die Sie zurücksenden möchten, und die Adresse, an der der Kurier die Ware abholen kann. Nach der Rücksendung des Pakets erfolgt eine finanzielle Rückerstattung auf das angegebene Konto. In Ausnahmefällen können Sie die Ware auch auf eigene Kosten an unsere Adresse Tymoty Parts, s.r.o., Nádražní 489, 671 67, Hrušovany senden. Nach Erhalt des Pakets leisten wir eine finanzielle Entschädigung. Bitte versenden Sie die Ware nicht per Nachnahme, diese Sendungen werden nicht angenommen.
Ich möchte gekaufte Ware reklamieren. Wie muss ich vorgehen?
Wenn Sie ein Produkt aus irgendeinem Grund reklamieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@tymoty.com mit einer Beschreibung der Reklamation, Fotos der fehlerhaften Ware und der Bestellnummer, unter der die Ware gekauft wurde. Anschließend informiert Sie der Kundendienst über das weitere Vorgehen.
Kann ich bei einer Reklamation/einem Umtausch nur einen Teil der Bestellung zurückgeben?
Natürlich. Wenn Sie mehrere Artikel in einer Bestellung bestellt haben, können Sie problemlos reklamieren oder nur das zurücksenden, mit dem Sie nicht zufrieden sind.
Ich habe die Ware bestellt, sie wurde mir jedoch nicht geliefert. Wie es geht?
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 7 Tagen nach Aufgabe erhalten haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter info@tymoty.com zu kontaktieren.