Nejčastěji kladené otázky

Jaká je Vaše pracovní doba?

Jsme tu pro vás od pondělí do pátku od 7:30 do 16:00.

Jak mohu získat odpovědi na technické otázky?

Napište nám email na info@tymoty.com. Vaši zprávu předáme odborníkovi, který se jí bude věnovat.

Kde získám informace o dostupnosti vyprodaných produktů?

Dostupnost produktů, které nejsou aktuálně skladem, vám rádi ověříme na info@tymoty.com .

Registrace a objednávací proces

Musím se při nákupu zboží registrovat?

Nemusíte, stačí, když vyplníte objednávkový formulář. Je však výhodou mít registrovaný účet, ve kterém můžete sledovat stav vaší objednávky a získáte i další benefity našeho věrnostního programu.

Proč se mi nedaří přihlásit do mého účtu?

Jedním z důvodů může být, že zadáváte špatné heslo nebo jste registrovaný prostřednictvím jiného e-mailu. Pokud se vám nedaří přihlásit k účtu, nebo jste zapomněli přihlašovací údaje, můžete si vyžádat obnovení hesla zadáním e-mailové adresy, kterou jste použili při registraci, na adrese https://www.tymoty.com/cs/klient/zapomenute-heslo/

Je moje objednávka v pořádku, pokud mi nepřišel e-mail o jejím potvrzení?

Po vytvoření objednávky by vám měl přijít e-mail o jejím potvrzení. V případě, že vám tento e-mail nepřišel, zkuste zkontrolovat složku SPAM ve vaší e-mailové schránce. Pokud se ani tam potvrzení o přijetí objednávky nenachází, mohlo dojít k chybě. V tom případě, prosím, kontaktujte naši zákaznickou podporu e-mailem na info@tymoty.com.

Kde zjistím stav mé objednávky?

Informace o objednávce posíláme průběžně emailem na adresu uvedenou při objednávce, obsahující sledovací číslo zásilky. Pokud zásilka ještě nebyla odeslána, informujeme vás e-mailem o předpokládaném datu expedice.

Jak mohu zrušit či změnit objednávku?

Zrušení nebo změna v objednávce není problém. Stačí nám napsat e-mail s vaším požadavkem, uveďte podrobnosti, kterého účtu se požadavek týká, a registrační email. Změny v objednávkách může provést pouze náš zákaznický servis, proto pokud vám objednané položky nevyhovují, urychleně nás kontaktujte na info@tymoty.com. Pokud je však objednávka již vyexpedována, nelze do ní zasahovat.

Doručení a platba zboží

Kdy obdržím balík?

Balíky odesíláme do 24 hodin od vytvoření objednávky. Naši smluvní přepravci garantují dodání vaší objednávky v některých zemích již druhý den. Během svátků či velkých výprodejů však nemůžeme garantovat odeslání do 24 hodin. Balíky expedujeme v nejbližším možném termínu a následně je v kompetenci přepravní společnosti, v jakém termínu balík o svátcích doručí vzhledem k vytíženosti.

Jaké jsou možnosti dopravy a doručení zboží? Jaká je cena přepravného?

Seznam aktuálních přepravců, zemí doručení, cen a rychlostí dodání najdete v sekci země doručení.

Doručujete zásilky i do jiných zemí než do České republiky?

Ano, doručujeme do celé Evropské unie, seznam zemí naleznete na této stránce země doručení.

Kde mohu sledovat svou zásilku?

Po odeslání zásilky z našeho skladu obdržíte informační e-mail s číslem zásilky. Následně můžete sledovat stav vaší zásilky přímo na stránce vybraného přepravce.

Jaké jsou možnosti platby?

Platba na dobírku - Zboží zaplatíte přepravci v hotovosti nebo kartou při převzetí zásilky na vámi uvedené adrese. Poplatek za platbu na dobírku je 36 Kč. Dobírka je dostupná pouze pro některé země.

Platba kartou online - Svou objednávku můžete zaplatit kartou, která má povolené platby na internetu. Jde o pohodlný a bezpečný způsob bezhotovostní platby.

Bankovním převodem - Platbu za zboží můžete realizovat i prostřednictvím online bankovnictví. Na vaši e-mailovou adresu zašleme informace potřebné pro uskutečnění platby přes elektronické bankovnictví. Platbu můžete provést do 3 dnů od vystavení objednávky. Nezapomeňte vyplnit všechny potřebné údaje, zejména variabilní symbol, jinak se může proces prodloužit. Zboží vám odešleme až po zaevidování platby na našem účtu.

Reklamace a vrácení zboží

Kurýr mi přinesl viditelně poškozený balík. Co mám dělat?

V případě, že Vám kurýr přinese poškozený balík, doporučujeme jej nepřebírat a sepsat s ním reklamační protokol. Následně kontaktujte náš zákaznický servis na info@tymoty.com.

V mé objednávce je poškozený produkt/chybí produkt nebo se v ní nachází produkt, který jsem si neobjednal/a. Co mám dělat?

Pokud máte jakýkoliv problém s objednávkou (poškozené zboží, chybějící produkt, zaslané nesprávné zboží), neváhejte se co nejdříve obrátit na náš zákaznický servis. Žádost nám zašlete na e-mail info@tymoty.com s přiloženými fotkami balíčku a jeho obsahu.

Chci vyměnit zakoupené zboží. Jak mám postupovat?

Výměna zboží není možná. Zboží je možné pouze vrátit a následně si můžete objednat jiné. Pro bezplatné vrácení zboží doporučujeme kontaktovat náš zákaznický servis na emailu info@tymoty.com. Nevyhovující zboží od Vás vyzvedneme kurýrem. Na email nám proto zašlete číslo objednávky, název zboží, které si přejete vrátit a adresu, na které může kurýr vyzvednout zboží. Po vrácení balíčku bude provedena finanční náhrada na zadaný účet. Nebo ve výjimečných případech, můžete zboží odeslat na vlastní náklady na naši adresu Tymoty Parts, s.r.o., Nádražní 489, 671 67, Hrušovany. Po převzetí balíku provedeme finanční náhradu. Zboží, prosíme, neposílejte na dobírku, tyto zásilky nebudou převzaty.

Chci vrátit zakoupené zboží. Jak mám postupovat?

Pro bezplatné vrácení zboží doporučujeme kontaktovat náš zákaznický servis na emailu info@tymoty.com. Nevyhovující zboží od Vás bezplatně vyzvedneme kurýrem. Na email nám proto zašlete číslo objednávky, název zboží, které si přejete vrátit a adresu, na které může kurýr vyzvednout zboží. Po vrácení balíčku bude provedena finanční náhrada na zadaný účet. Nebo ve výjimečných případech, můžete zboží odeslat na vlastní náklady na naši adresu Tymoty Parts, s.r.o., Nádražní 489, 671 67, Hrušovany. Po převzetí balíku provedeme finanční náhradu. Zboží, prosíme, neposílejte na dobírku, tyto zásilky nebudou převzaty.

Chci reklamovat zakoupené zboží. Jak mám postupovat?

Pokud chcete produkt z jakéhokoli důvodu reklamovat, zašlete nám na e-mail info@tymoty.com popis reklamace s fotografiemi nevyhovujícího zboží a číslo objednávky, ve které bylo zboží zakoupeno. Následně Vás budou pracovníci zákaznického servisu informovat o dalším postupu.

Mohu při reklamaci/výměně zboží vrátit pouze část objednávky?

Samozřejmě. Pokud jste si objednali více položek v rámci jedné objednávky, klidně můžete reklamovat nebo vrátit pouze to, co vám nevyhovuje.

Zboží jsem si objednal/a, ale nebylo mi doručeno. Jak postupovat?

Pokud jste objednávku neobdrželi do 7 dnů od jejího vytvoření, neváhejte nás kontaktovat, napište na info@tymoty.com.

Přihlášení k vašemu účtu